Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Nous souhaitons que vous puissiez essayer nos produits dans de bonnes conditions. Cette politique distingue le droit légal de rétractation de 14 jours, applicable aux consommateurs, et notre offre commerciale « 30 nuits d’essai » lorsqu’elle est proposée sur le produit commandé.

1. Droit légal de rétractation – 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Si une même commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

  • par e-mail à contact@lacouverturelestee.com ;

  • via notre formulaire de contact ;

  • au moyen du formulaire de rétractation disponible sur notre site ;

  • ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés.

Nous vous recommandons de contacter notre service client avant l’expédition du retour afin que nous puissions vous communiquer l’adresse de retour et les instructions adaptées. L’adresse de notre siège social ne doit pas être utilisée comme adresse de retour de marchandises sauf indication expresse de notre service client.

2. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf :

  • si nous avons expressément accepté de les prendre en charge ;

  • si le produit est défectueux ou non conforme et relève d’une garantie légale ;

  • si une erreur de préparation ou d’expédition nous est imputable ;

  • ou dans tout autre cas où la loi impose leur prise en charge par le vendeur.

Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition permettant le suivi du colis et la conservation de la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du remboursement.

3. État du produit dans le cadre du droit légal de rétractation

Vous êtes autorisé à manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le produit doit être retourné aussi complet que possible, accompagné notamment de ses accessoires et éléments livrés avec celui-ci.

L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit légal de rétractation.

Votre responsabilité pourra toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Dans ce cas, une réduction du remboursement pourra être appliquée à hauteur de la dépréciation effectivement constatée.

Un produit ne peut pas être automatiquement exclu du remboursement au seul motif qu’il a été ouvert ou essayé.

4. Remboursement pendant le délai légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, nous remboursons :

  • le prix du ou des produits retournés ;

  • ainsi que, le cas échéant, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Lorsque la livraison standard était gratuite, aucun montant supplémentaire n’est dû au titre des frais de livraison.

Livraison sécurisée ou mode de livraison premium

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison optionnel plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, notamment une option de livraison sécurisée ou premium, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Le remboursement des frais de livraison est alors limité au coût du mode de livraison standard qui était proposé lors de la commande, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.

Cette règle s’applique uniquement lorsque l’option concernée constitue effectivement un mode de livraison optionnel, distinct et plus coûteux que le mode standard, choisi expressément par le client.

5. Délai et moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :

  • la récupération du produit ;

  • ou la réception d’une preuve de son expédition,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement n’occasionnant aucun frais pour le client.

Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

6. Offre commerciale « 30 nuits d’essai »

Certains produits, notamment nos couvertures lestées lorsqu’ils sont présentés comme bénéficiant de l’offre « 30 nuits d’essai », bénéficient d’un délai commercial de retour prolongé jusqu’au trentième (30e) jour suivant leur réception.

Cette offre commerciale vient en complément du droit légal de rétractation de 14 jours et ne le remplace ni ne le limite.

Entre le 1er et le 14e jour

Les règles du droit légal de rétractation décrites ci-dessus s’appliquent.

Du 15e au 30e jour

À l’expiration du délai légal de rétractation, vous pouvez encore demander le retour d’un produit bénéficiant de l’offre « 30 nuits d’essai », sous réserve des conditions suivantes :

  • la demande doit nous parvenir au plus tard le 30e jour suivant la réception du produit ;

  • le produit doit avoir fait l’objet d’une utilisation normale et raisonnable correspondant à un essai ;

  • il doit être retourné complet ;

  • il doit être propre et ne présenter ni détérioration anormale, ni déchirure, ni tache importante, ni dommage résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien contraire aux instructions ;

  • il doit être correctement emballé pour le transport retour.

Après acceptation de la demande, le produit doit être expédié dans le délai communiqué par notre service client et, sauf indication différente de notre part, dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Dans le cadre de cette extension commerciale au-delà du délai légal :

  • le prix effectivement payé pour le produit retourné est remboursé ;

  • les frais de retour restent à la charge du client ;

  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;

  • les éventuels suppléments de livraison, notamment une option de livraison sécurisée ou premium, ne sont pas remboursés.

Si le produit présente une détérioration manifestement incompatible avec un essai normal ou une utilisation conforme aux instructions, nous nous réservons la possibilité de réduire ou de refuser le remboursement accordé au titre de cette offre commerciale, selon l’état du produit.

Cette disposition ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

7. Produits en promotion ou soldés

Le fait qu’un produit ait été acheté en promotion, avec un code promotionnel, pendant une opération commerciale ou en période de soldes ne supprime pas le droit légal de rétractation.

L’éligibilité d’un produit à l’extension commerciale « 30 nuits d’essai » dépend en revanche de l’offre indiquée sur la fiche produit ou au moment de la commande.

8. Produits personnalisés et autres exclusions légales

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Il peut également être exclu pour certains produits qui ont été descellés après livraison et qui, en raison de leur nature, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Une telle exclusion n’est appliquée que lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies.

9. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu présente un défaut, une non-conformité, une erreur de référence ou un dommage qui ne vous est pas imputable, contactez-nous à :

contact@lacouverturelestee.com

Merci, lorsque cela est possible, de joindre des photographies permettant d’identifier rapidement le problème.

Cette demande est destinée à faciliter le traitement du dossier et ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

Lorsqu’une garantie légale est applicable, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge conformément à la réglementation.

10. Échange de poids

Lorsque cette possibilité est proposée pour la couverture commandée, une demande d’échange de poids peut être formulée dans les trente (30) jours suivant la réception.

Les frais d’expédition du produit retourné vers notre centre de retour sont à la charge du client, sauf défaut ou erreur relevant de notre responsabilité.

Les modalités d’expédition du produit de remplacement sont communiquées par notre service client avant validation de l’échange.

L’échange est soumis à la disponibilité du modèle, du poids, de la taille et du coloris souhaités.

11. Cadeaux

Lorsqu’un produit a été acheté par une autre personne, tout remboursement est, sauf accord contraire ou dispositif spécifique proposé par nos services, effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

12. Nous contacter

La Couverture Lestée
Baptistor Consulting and Co
9 rue des Colonnes
75002 Paris – France

E-mail : contact@lacouverturelestee.com
Téléphone : +33 1 89 62 61 01

Attention : cette adresse correspond au siège social de la société et ne constitue pas automatiquement l’adresse de retour des marchandises. Contactez notre service client avant tout retour.