Garantie à vie - sérénité

Dans une démarche de réduction de l'empreinte carbone de nos produits et de respect de l'environnement, nous vous proposons cette garantie sur nos produits. Elle permet de limiter le gaspillage textile en privilégiant la réparation ou le remplacement plutôt que le rachat.

Protégez votre couverture lestée ou votre accessoire de sommeil pour toute sa durée de vie d’usage normal. Cette garantie commerciale optionnelle s’ajoute à vos droits légaux et assure la réparation ou le remplacement en cas de défaut de fabrication.

• Prix unique : valable pour toute couverture lestée achetée sur lacouverturelestee.com.
• Activation : à l’achat de la couverture ou sous 14 jours après l’achat (preuve d’achat requise).
• Zone couverte : monde entier. Note : en dehors de l’Union européenne, les frais de transport peuvent être partagés avec le client afin de limiter l’impact environnemental et financier.

Ce que la garantie à vie couvre

• Rupture anormale des coutures ou des cloisons internes (baffles) entraînant une répartition irrégulière du poids.
• Fuite de billes due à un défaut de confection (hors déchirure externe accidentelle).
• Défaillance des fermetures (zip) liée à un vice de fabrication.
• Tissu qui se déchire anormalement dans des conditions d’usage normal (hors accroc/accident).

Attention : cette garantie s'applique à un seul produit par commande. Si vous en commandez plusieurs, seul un produit sera couvert. Par défaut, nous prendrons le produit le plus cher de votre commande (cela vous avantage).

Cette description n'est pas exhaustive : tant que le défaut est dû à un défaut de fabrication, vous êtes couverts.

Ce que la garantie ne couvre pas

• Usure normale liée au temps (décoloration, légères bouloches, tassement progressif du garnissage sans défaut interne).
• Mauvaise utilisation : lavage/séchage non conforme aux instructions, produits ménagers agressifs, brûlures, animaux, coupures, perforations, humidité excessive ou moisissures.
• Chocs, accidents, vols, pertes, dommages de transport non signalés à réception.
• Utilisation professionnelle (hôtellerie, location, collectivités) ou non domestique. Dans ce cas précis, contactez-nous : nous pourrons vous proposer une offre adaptée.
• Inconfort subjectif (trop chaud/froid, trop lourd/léger) ou choix de taille/poids.

Nous vous invitons à vérifier votre produit à réception afin de vous assurer qu'il est 100 % conforme à vos attentes. Si ce n'est pas le cas, signalez-le nous dans notre questionnaire de demande de garantie avec des photos du problème et votre preuve d'achat.

En cas de doute, envoyez-nous photos et vidéos à contact@lacouverturelestee.com pour que nous analysions en amont la situation. Vous gagnerez du temps et de la sérénité quant à la prise en charge.

Durée et limites

• Durée : pendant toute la durée de vie d’usage normal de la couverture, pour l’acheteur initial ou un nouveau propriétaire en cas de revente (garantie transférable uniquement avec facture originale).
  Cette garantie est définie pour une durée de 30 ans à compter de la date d'achat, correspondant à la longévité moyenne d’un usage domestique normal.
• Nombre d’interventions : jusqu’à 2 remplacements ou réparations par produit sur toute la durée de la garantie.
• Produit équivalent : si le modèle/couleur n’est plus disponible, remplacement par un modèle de valeur équivalente ou supérieure. En cas de refus du client, un avoir de la même somme sera émis, valable 2 ans sur la boutique.

Modalités d’intervention

1. Ouverture d’un dossier : envoyez un email à contact@lacouverturelestee.com avec votre n° de commande, photos/vidéos nettes du défaut, description précise et étiquette lot/PO si présente.
2. Analyse sous 48 h ouvrées : validation, demande d’informations complémentaires ou refus motivé si le cas n’entre pas dans la garantie.
3. Solution proposée : réparation, remplacement, ou en dernier recours avoir de valeur équivalente.

Frais de transport

• Aller (client → atelier) : vous pouvez utiliser nos tarifs négociés (étiquette prépayée proposée) ou expédier par vos moyens.
• Retour (atelier → client) : pris en charge par lacouverturelestee.com lorsque le défaut est confirmé.

Conditions préalables

• Produit nettoyé et sec (hygiène), emballé correctement pour le transport.
• Facture/preuve d’achat lacouverturelestee.com obligatoire. Pensez bien à indiquer dans votre mail et dans le colis l'adresse de l'expéditeur. Sinon, par défaut, nous renverrons à l'adresse d'expédition initiale.

Dans le cas où la garantie ne s'appliquerait pas, contactez-nous : nous trouverons l’arrangement le plus adapté, comme une réparation via l’un de nos partenaires en France (ou ailleurs selon votre localisation) ou un geste commercial.